Grąžinimas ir pinigų grąžinimas
Norime, kad grąžinimo procesas būtų aiškus ir paprastas. Žemiau atskirai aprašyta dar neišsiųsto užsakymo atšaukimo, tinkamos kokybės prekės grąžinimo ir netinkamos kokybės prekės tvarka.
1. Dar neišsiųsto užsakymo atšaukimas
Jeigu norite atšaukti dar neišsiųstą užsakymą, kuo greičiau parašykite info@batukunamai.lt ir nurodykite užsakymo numerį. Jei užsakymas dar neperduotas vežėjui, jo vykdymą sustabdysime. Jei siunta jau išsiųsta, taikoma toliau aprašyta nuotolinės sutarties atsisakymo ir prekės grąžinimo tvarka.
2. 14 dienų teisė atsisakyti sutarties
Klientas, kuris yra vartotojas, turi teisę nenurodydamas priežasties per 14 kalendorinių dienų atsisakyti internetu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties. Terminas skaičiuojamas nuo dienos, kurią Klientas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę. Jeigu vienu užsakymu įsigytos prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.
3. Kaip pranešti apie sutarties atsisakymą
Iki 14 dienų termino pabaigos pateikite aiškų pareiškimą, kad atsisakote sutarties:
- el. paštu info@batukunamai.lt; arba
- naudodami svetainėje matomą funkciją „Atsisakyti sutarties čia“.
Naudojant internetinę funkciją, pateikite arba patvirtinkite savo vardą, užsakymą identifikuojančius duomenis ir el. pašto adresą, kuriuo norite gauti patvirtinimą. Tada pasirinkite „Patvirtinti sutarties atsisakymą“. Pareiškimo gavimą nedelsdami patvirtinsime el. paštu ar kita patvariąja laikmena, nurodydami jo turinį, pateikimo datą ir laiką.
Pardavėjo leidimo atsisakyti sutarties nereikia. Gavę pranešimą pateiksime praktinę siuntos grąžinimo informaciją. Pavyzdinę formą galite naudoti, tačiau tai nėra privaloma, jei pareiškime aiškiai nurodote sprendimą atsisakyti sutarties.
4. Prekės išsiuntimas ir grąžinimo adresas
Prekę išsiųskite arba perduokite Pardavėjui ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo. Terminas laikomas nepraleistu, jei prekę išsiunčiate jam nepasibaigus.
MB „Prometėjo ugnis“
Kęstučio g. 3
LT-68308 Marijampolė
Lietuva
Tel. +370 610 69911
Į siuntą įdėkite užsakymo numerį arba kitą informaciją, leidžiančią nustatyti užsakymą ir siuntėją. Nesiųskite siuntos išperkamuoju paštu. Jei norite grąžinti per paštomatą ar Pardavėjo organizuojamą kurjerį, prieš siųsdami suderinkite praktinius duomenis el. paštu info@batukunamai.lt.
5. Grąžinimo išlaidos
Grąžindamas tinkamos kokybės prekę dėl to, kad apsigalvojo, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka Klientas.
Kliento prašymu Pardavėjas gali užsakyti kurjerį. Šiuo metu standartinės iki 3 kg siuntos paslauga kainuoja 5,49 Eur. Nestandartinės, sunkesnės ar į užsienį siunčiamos siuntos kaina gali būti didesnė; tokiu atveju ji pranešama ir suderinama prieš užsakant paslaugą. Kaina gali būti išskaičiuota iš grąžinamos sumos tik Klientui su tuo aiškiai sutikus.
Jeigu pristatyta netinkamos kokybės, sugadinta arba ne ta prekė, pagrįstas jos grąžinimo išlaidas apmoka Pardavėjas. Prieš siųsdami tokią prekę susisiekite su mumis, kad pasiūlytume tinkamą grąžinimo būdą.
6. Grąžinamos prekės būklė
Klientas gali prekę apžiūrėti ir išbandyti tiek, kiek tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje. Klientas atsako tik už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
Avalynę rekomenduojame matuotis švarioje vidaus patalpoje, nenuimant etikečių ir saugant pakuotę. Prašome, jei įmanoma, prekę grąžinti su originalia pakuote, etiketėmis, priedais ir pilna komplektacija. Vien originalios pakuotės nebuvimas savaime nepanaikina teisės atsisakyti sutarties, tačiau sugadinus prekę ar praradus jos dalis gali būti vertinamas prekės vertės sumažėjimas.
7. Pinigų grąžinimas
Apie sutarties atsisakymą pranešus tinkamai, Pardavėjas nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo gavimo, grąžina iš Kliento gautas sumas. Kai grąžinamas visas užsakymas, grąžinama ir pigiausio Pardavėjo siūlyto standartinio pristatymo kaina. Papildomos išlaidos, atsiradusios Klientui pasirinkus brangesnį pristatymo būdą, negrąžinamos.
Pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą, kol atgaus prekę arba Klientas pateiks jos išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau. Ši sulaikymo teisė netaikoma, jeigu Pardavėjas pasiūlė prekę atsiimti pats.
Pinigai grąžinami naudojant tą pačią mokėjimo priemonę, kurią Klientas naudojo atlikdamas operaciją.
Klientui dėl pinigų grąžinimo netaikomi jokie papildomi mokesčiai.
8. Prekės keitimas
Norėdami kito dydžio, spalvos ar modelio, grąžinkite turimą prekę pagal šiame puslapyje aprašytą tvarką ir pateikite naują užsakymą. Naujam užsakymui taikoma jo pateikimo metu galiojanti prekės kaina, pristatymo kaina ir akcijų sąlygos.
9. Netinkamos kokybės arba ne ta prekė
Pardavėjas atsako už prekės neatitiktį, paaiškėjusią per teisės aktuose nustatytą laikotarpį, kuris vartotojui įprastai yra dveji metai nuo prekės perdavimo.
Pastebėję trūkumą arba gavę ne tą prekę, parašykite info@batukunamai.lt, nurodykite užsakymo numerį, aprašykite problemą ir, jei įmanoma, pridėkite nuotraukas. Pardavėjas kreipimąsi išnagrinėja nemokamai ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų pateikia motyvuotą rašytinį atsakymą.
Vartotojas pirmiausia turi teisę reikalauti, kad prekė būtų nemokamai pataisyta arba pakeista, išskyrus atvejus, kai pasirinktas būdas neįmanomas arba neproporcingas. Teisės aktuose nustatytais atvejais vartotojas gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir susigrąžinti pinigus. Sutartis paprastai nenutraukiama, jei trūkumas mažareikšmis.
10. Teisės atsisakyti sutarties išimtys
Teisė atsisakyti sutarties netaikoma tik teisės aktuose nustatytais atvejais, pavyzdžiui, pagal individualius Kliento nurodymus pagamintoms ar aiškiai asmeninėms reikmėms pritaikytoms prekėms ir išpakuotoms prekėms, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nėra tinkamos grąžinti. Ši išimtis taikoma tik tada, kai konkreti prekė iš tikrųjų atitinka teisės aktuose nustatytas sąlygas.
11. Pavyzdinis pareiškimas
„Aš, [vardas ir pavardė], pranešu, kad atsisakau pirkimo–pardavimo sutarties dėl šių prekių: [prekės]. Užsakymo numeris: [numeris]. Prekę gavau [data]. Prašau patvirtinti šio pareiškimo gavimą el. paštu [el. paštas].“
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-07-18.